Политика удаления аккаунта ModelStation
Оператор: ELVARON LIMITED, Registration No. 79402144, 14/F, China Building, 29 Queen's Road Central, Central, Hong Kong. Контакт: support@modelstation.org
Редакция: 2.0 Вступает в силу: с даты публикации на сайте.
1. Назначение
Политика описывает порядок закрытия и удаления аккаунта ModelStation, последствия для истории, памяти, Баланса и связанных данных, а также перечень сведений, которые сохраняются по требованию закона. Политика является частью Условий использования и дополняет Политику конфиденциальности.
2. Различие между выходом, деактивацией и удалением
| Действие | Что происходит | Обратимость |
|---|---|---|
| Выход из аккаунта | завершается текущая сессия, данные сохраняются | обратимо |
| Прекращение использования | данные сохраняются, Баланс сохраняется, возможен аннулирование неиспользованного Баланса через 12 месяцев неактивности | обратимо |
| Удаление аккаунта | профиль, история, память и настройки удаляются, доступ прекращается | необратимо |
3. Как направить запрос на удаление
3.1. Направьте письмо на support@modelstation.org с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту, с темой «Удаление аккаунта».
3.2. Укажите: адрес электронной почты аккаунта; подтверждение намерения удалить аккаунт безвозвратно; при необходимости — просьбу предварительно предоставить копию данных.
3.3. Когда функция самостоятельного удаления появится в личном кабинете, запрос можно будет создать непосредственно в интерфейсе; порядок и последствия останутся теми же.
3.4. Запрос от имени организации направляет уполномоченное лицо; для корпоративных аккаунтов удаление может затронуть данные приглашённых пользователей, о чём администратор обязан их уведомить самостоятельно.
4. Проверка личности и защита от несанкционированного удаления
4.1. Для защиты от злоупотреблений мы можем попросить: подтвердить контроль над адресом электронной почты; выполнить повторный вход; сообщить сведения о последней операции пополнения или использования.
4.2. Если подтвердить принадлежность аккаунта невозможно, в удалении может быть отказано с указанием причины.
4.3. Запрос, поступивший не с адреса аккаунта и без подтверждения полномочий, не исполняется.
5. Что удаляется
5.1. После подтверждения запроса удаляются или обезличиваются:
- профиль: имя, никнейм, аватар, страна регистрации, регион, город, адрес, почтовый индекс, часовой пояс, языковые и интерфейсные настройки, предпочтения по стилю ответов;
- учётные данные доступа: хэш пароля, все активные сессии и токены;
- доступная в аккаунте история чатов и сообщений, включая сохранённые изображения и метаданные вложений;
- сохранённые элементы памяти, извлечённые факты и связи, используемые для контекста между диалогами;
- пользовательские агенты и их настройки;
- отзывы, оценки моделей и результаты сравнений, привязанные к аккаунту, — удаляются или обезличиваются;
- незакрытые обращения в поддержку — закрываются, переписка обрабатывается по §6.
5.2. Адрес электронной почты может быть сохранён в виде необратимого хэша исключительно для того, чтобы: исключить повторную регистрацию лица, доступ которого прекращён за нарушение; исполнить ваш отказ от маркетинговых сообщений; предотвратить повторное получение бонусов за регистрацию.
6. Что сохраняется и почему
Следующие сведения сохраняются после удаления аккаунта в объёме, необходимом для конкретной цели:
| Категория | Срок | Основание |
|---|---|---|
| Записи о платежах, счета, бухгалтерские документы | 7 лет | ст. 373 Companies Ordinance (Cap. 622), ст. 51C Inland Revenue Ordinance (Cap. 112) |
| Записи о потреблении и тарификации в обезличенной или агрегированной форме | 7 лет | учёт, налоговая отчётность, разрешение споров по списаниям |
| Журналы безопасности и сведения о нарушениях, блокировках, мошенничестве | до 12 месяцев, для подтверждённых нарушений — до 3 лет | защита Сервиса и третьих лиц, законный интерес |
| Переписка по обращениям, спорам и претензиям | до 24 месяцев, при наличии спора — до его завершения и истечения срока давности | защита правовой позиции |
| Данные, подлежащие сохранению по требованию суда или уполномоченного органа | согласно требованию | юридическая обязанность |
Данные, переданные ранее AI-провайдерам в составе выполненных запросов, обрабатываются и удаляются в соответствии с политиками соответствующих провайдеров; Компания не может обеспечить их удаление на стороне третьего лица и не отвечает за их практики.
7. Баланс и возврат средств
7.1. Удаление аккаунта само по себе не создаёт права на возврат неиспользованного Баланса.
7.2. Если вы претендуете на возврат, подайте заявление до удаления аккаунта, в порядке Политики возврата средств. После удаления восстановление Баланса и подтверждение права на возврат может стать невозможным.
7.3. Использованный Баланс не восстанавливается и не подлежит возврату.
7.4. Бонусные и промо-начисления аннулируются без компенсации.
8. Экспорт данных перед удалением
8.1. Мы рекомендуем самостоятельно сохранить нужные диалоги и материалы до подачи запроса.
8.2. По вашему запросу, направленному вместе с заявлением на удаление, мы предоставим копию доступных персональных данных в машиночитаемом или ином разумном формате в порядке §10 Политики конфиденциальности. После завершения удаления предоставление копии невозможно.
9. Сроки исполнения
9.1. После успешной проверки принадлежности аккаунта: доступ прекращается в течение 3 рабочих дней; основное удаление данных выполняется в течение 30 календарных дней.
9.2. Удаление данных из резервных копий происходит по мере их естественной ротации, как правило в течение 90 календарных дней; до этого момента данные не используются для целей, кроме восстановления после аварии и исполнения требований закона.
9.3. Если исполнение запроса требует технической проверки или связано со незавершённым спором либо банковским разбирательством, срок может быть продлён с уведомлением о причинах.
10. Необратимость и повторная регистрация
10.1. Удаление необратимо: восстановить историю диалогов, память, настройки и агентов после завершения процедуры невозможно.
10.2. Создание нового аккаунта на тот же адрес электронной почты возможно, если ранее доступ не был прекращён за нарушение Условий. Новый аккаунт не наследует историю, память, Баланс и бонусные права.
10.3. Компания вправе отказать в регистрации нового аккаунта лицу, доступ которого был прекращён за существенное нарушение, включая нарушения §3 Политики допустимого использования и §4 Условий использования.
11. Удаление по инициативе Компании
11.1. Компания вправе закрыть аккаунт в случаях, предусмотренных §19 Условий использования, в том числе при нарушении правил, наличии правового или санкционного риска либо при прекращении Сервиса.
11.2. При закрытии аккаунта по инициативе Компании применяются те же сроки удаления данных и те же исключения по сохраняемым сведениям.
11.3. Судьба неиспользованного Баланса при таком закрытии определяется §19.4 Условий использования.
12. Контакты
support@modelstation.org ELVARON LIMITED, Registration No. 79402144, 14/F, China Building, 29 Queen's Road Central, Central, Hong Kong.