ModelStation

Политика возврата средств ModelStation

Оператор: ELVARON LIMITED, Registration No. 79402144, 14/F, China Building, 29 Queen's Road Central, Central, Hong Kong. Контакт: support@modelstation.org

Редакция: 2.0 Вступает в силу: с даты публикации на сайте.

1. Предмет и общий принцип

1.1. Политика определяет условия возврата платежей за пополнение внутреннего Баланса ModelStation. Она является частью Условий использования; термины употребляются в значении, определённом в Условиях.

1.2. Баланс даёт немедленный доступ к цифровой услуге: с момента зачисления вы можете отправлять запросы к Моделям, и Компания несёт фактические расходы перед AI-провайдерами по каждому запросу.

1.3. Общий принцип: использованный Баланс возврату не подлежит, поскольку соответствует уже оказанным и потреблённым цифровым услугам. Возврат может рассматриваться в отношении неиспользованного остатка в случаях, описанных ниже, и в случаях, когда возврат обязателен по применимому праву.

1.4. Обязательные права потребителей сохраняются независимо от положений настоящей Политики. Ничто в Политике не ограничивает права, которые не могут быть ограничены по применимому к вам праву.

2. Согласие на немедленное исполнение и отказ от права на отзыв (для потребителей ЕЭЗ и Великобритании)

2.1. Если вы являетесь потребителем в ЕЭЗ или Великобритании, законодательство обычно предоставляет 14-дневный срок на отказ от договора о цифровом контенте и цифровых услугах.

2.2. Оплачивая Баланс, вы прямо просите начать исполнение немедленно и подтверждаете, что вам известно: с началом исполнения и по мере фактического потребления услуги право на отказ утрачивается в отношении потреблённой части (ст. 16(m) Директивы 2011/83/EU и соответствующие национальные нормы).

2.3. В отношении неиспользованного остатка право на отказ в течение 14 дней сохраняется и реализуется в порядке §5.

3. Случаи, когда возврат производится

Каждое обращение рассматривается индивидуально и добросовестно. Возврат, как правило, одобряется при подтверждении одного из следующих обстоятельств:

  1. Двойное или многократное списание за одно пополнение;
  2. Успешный платёж не зачислен на Баланс, и поддержка не смогла устранить расхождение технически;
  3. Несанкционированная операция, подтверждённая расследованием (в том числе платёжного провайдера);
  4. Списание Баланса из-за подтверждённой технической ошибки Сервиса: сбой тарификации, повторное списание за один запрос, ошибка биллинга не по вине Пользователя. В этом случае приоритетным способом устранения является корректировка Баланса, а денежный возврат — если корректировка невозможна или Пользователь прекращает использование Сервиса;
  5. Длительная подтверждённая недоступность Сервиса, наступившая непосредственно после пополнения и не позволившая использовать Баланс;
  6. Отказ от неиспользованного остатка в течение 14 дней для потребителей ЕЭЗ и Великобритании (§2.3);
  7. Прекращение доступа по инициативе Компании, не связанное с нарушением Условий Пользователем (§19.4 Условий);
  8. Иной случай, когда возврат прямо предусмотрен применимым правом.

4. Случаи, когда возврат не производится

Возврат, как правило, невозможен, если:

  1. Баланс уже израсходован на выполненные запросы, включая случаи, когда Результат не соответствовал вашим субъективным ожиданиям, содержал ошибки, галлюцинации, отказ модели отвечать или оказался непригодным для вашей задачи;
  2. запрос был сформулирован неточно, содержал ошибочные исходные данные, или была выбрана неподходящая или более дорогая Модель;
  3. изменились ваши планы, потребность в сервисе или решение о покупке;
  4. расход возник вследствие ваших действий или недостаточной защиты Учётных данных, включая доступ третьих лиц к вашему аккаунту до сообщения о компрометации;
  5. расход возник из-за вашей автоматизации, повторных запросов, циклов, скриптов или интеграций;
  6. недоступность или изменение поведения конкретной Модели произошли по причине действий AI-провайдера, а альтернативные Модели оставались доступны;
  7. доступ прекращён вследствие нарушения вами Условий, Политики допустимого использования, санкционных требований или Условий Провайдеров;
  8. речь идёт о бонусных и промо-начислениях, которые не имеют денежной стоимости и не подлежат возврату;
  9. обращение подано существенно позже установленных сроков и обстоятельства невозможно надёжно проверить;
  10. установлены признаки злоупотребления возвратами: систематические возвраты, множественные аккаунты, использование Баланса с последующим требованием возврата, попытка вывода средств через возврат.

5. Порядок обращения

5.1. Направьте письмо на support@modelstation.org с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту, с темой «Возврат средств».

5.2. Укажите: идентификатор платежа или операции; дату и время; сумму и валюту; способ оплаты; основание обращения; описание обстоятельств; при наличии — скриншоты, выписку или иные подтверждения.

5.3. Рекомендуемый срок обращения — 14 календарных дней с даты платежа. Обращения, поданные позднее, рассматриваются, если обстоятельства можно достоверно подтвердить, а также во всех случаях, когда более длительный срок установлен законом.

5.4. Для защиты от мошенничества мы можем запросить дополнительные сведения, подтверждающие контроль над аккаунтом и платёжным инструментом. Немотивированный отказ предоставить такие сведения является основанием для отказа в возврате.

6. Расчёт суммы возврата

6.1. Возврату подлежит неиспользованная часть оплаченного Баланса, пересчитанная по курсу и тарифу зачисления.

6.2. Из суммы возврата исключаются, в пределах, разрешённых законом:

  • стоимость фактически потреблённых ресурсов (израсходованный Баланс);
  • бонусные и промо-начисления, а также пропорциональная часть бонуса, если возврат частичный;
  • фактически удержанные и невозвратные комиссии платёжных провайдеров и банков;
  • налоги и сборы, которые не подлежат возврату Компании;
  • курсовые разницы, возникшие между зачислением и возвратом.

6.3. Компания вправе по своему усмотрению предложить в качестве альтернативы денежному возврату корректировку Баланса в эквивалентном размере; выбор способа остаётся за Пользователем, если возврат обязателен по закону.

7. Сроки и способ выплаты

7.1. Обращение рассматривается в разумный срок, как правило в течение 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений.

7.2. Одобренный возврат направляется на исходный способ оплаты. Возврат на иные реквизиты, счёт третьего лица или иным методом не производится, кроме случаев, когда исходный метод объективно недоступен и альтернатива согласована сторонами.

7.3. Фактический срок зачисления определяется платёжным провайдером и банком-эмитентом и обычно составляет от 3 до 20 рабочих дней. Компания не отвечает за задержки на стороне банков и платёжных систем.

7.4. Отдельные методы оплаты по своей природе безотзывны (в частности расчёты в криптоактивах, если они будут доступны). По таким платежам возврат в исходном активе может быть невозможен; в этом случае возможна корректировка Баланса, если иное не требуется законом.

8. Банковские споры (chargeback)

8.1. До инициирования банковского спора обратитесь в поддержку: большинство расхождений устраняется быстрее и без ограничений аккаунта.

8.2. На период рассмотрения банковского спора Компания вправе: приостановить аккаунт; заблокировать спорный Баланс; отозвать начисления, связанные с оспариваемым платежом; приостановить оказание услуг.

8.3. При признании спора необоснованным Компания вправе потребовать возмещения фактически понесённых расходов, включая комиссии платёжных систем, в пределах, разрешённых законом, и отказать в дальнейшем обслуживании.

8.4. Повторные необоснованные банковские споры расцениваются как злоупотребление и являются основанием для прекращения доступа.

9. Прекращение аккаунта и Баланс

9.1. Удаление аккаунта само по себе не создаёт права на возврат. Заявление о возврате следует подать до удаления аккаунта.

9.2. При прекращении доступа по инициативе Компании, не связанном с нарушением, применяется §19.4 Условий использования.

9.3. При аннулировании неиспользованного Баланса по истечении 12 месяцев неактивности (§6.6 Условий) возврат не производится, кроме случаев, предусмотренных законом; предварительное уведомление направляется на адрес электронной почты аккаунта.

10. Изменения Политики

Политика может обновляться. К платежу применяется редакция, действовавшая на дату платежа. Существенные изменения публикуются с уведомлением в порядке §21 Условий использования.

11. Контакты

support@modelstation.org ELVARON LIMITED, Registration No. 79402144, 14/F, China Building, 29 Queen's Road Central, Central, Hong Kong.